Вплив цифрових технологій на якість і доступність послуг у сфері діяльності сервісних центрів МВС

Анотація

Діяльність сервісних центрів Міністерства внутрішніх справ України в умовах сьогодення являє собою зразковий приклад державних інституцій, які активно впроваджують інноваційні рішення та сучасні мережеві комп’ютеризовані механізми з метою оптимізації процесів взаємодії громадян із органами публічної влади. Дана структура є флагманом щодо забезпечення вільного, рівного та зручного доступу до електронних послуг незалежно від місця проживання, соціального статусу та/ або фізичних можливостей особи.

Виклики сучасних умов збройної агресії роблять онлайн-послуги особливо актуальними для віддалених громад, тимчасово окупованих територій, категорій осіб-переселенців з регіонів проведення активних бойових дій, людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. У даному дослідженні автором підкреслено, що цифровізація в період воєнного стану виконує не лише функціональне, а й соціальне навантаження, оскільки є якісним інструментом забезпечення стабільності в кризових ситуаціях, зменшення корупційних ризиків, підвищення доступності та прозорості державних послуг. Розробка державою інтерфейсів і сервісів, що не потребують спеціальних знань або додаткової підтримки, стимулюють підвищений попит на них та активну редукцію паперових бюрократичних питань, а створення легких процесів навігації, інтуїтивно зрозумілі конструкції та мінімізація кількості кроків у процедурі отримання послуги полегшують масове впровадження цифрових рішень та новел. У статті комплексно проаналізовано перспективи розвитку цифрової інфраструктури Міністерства внутрішніх справ України крізь призму практичної ефективності використання її функціональних та технічних параметрів, а також визначено її значення й внесок у реалізацію принципів сталого розвитку, зокрема в частині забезпечення екологічної сталості навколишнього природного середовища відповідно до стандартів Європейського Союзу. Додатково автором охоплено аналіз формування створення інституту цифрового оформлення статусу належного користувача транспортного засобу, яке стало важливим правовим важелем впливу на зростання рівня правової свідомості та формування обережності серед водіїв внаслідок персоналізації відповідальності. Зокрема, проаналізовано подальший розвиток цифрових сервісів МВС як складову комплексної державної політики, електронного урядування, її інституційне закріплення та системне масштабування цифрових рішень у діяльності сервісних центрів МВС. В даній статті автор акцентує увагу, що структурований і всебічний підхід до цифровізації послуг формує підґрунтя для підвищення довіри громадян до органів публічної влади й утвердження сервісної моделі держави в умовах тривалих кризових викликів.