Міжнародний рівень доступу до адміністративних послуг в електронному форматі

Анотація

У статті зазначено, що в основі функціонування органів публічної влади та надання ними послуг лежать справедливість і рівність. Ключовим критерієм ефективності діяльності урядів сучасних держав є доступність публічних послуг, оскільки це засвідчує, чи здатні вони адекватно реагувати на різноманітність індивідуальних та суспільних правових потреб, а відтак дбати про створення й адаптацію належного контенту, забезпечення належної комунікації для поширення публічної інформації.

Констатовано, що перешкоди для доступу до публічних послуг можуть бути різні, наприклад: географічна відстань, неналежні умови для користувачів, недостатня поінформованість чи використання надто складних формулювань, незручний час роботи або організаційні труднощі обслуговування населення. Усе це може негативно позначитися на якості надання послуг, спровокувати проблеми з легітимністю всього апарату громадської влади.

Вагомою перешкодою для доступу можуть стати, як засвідчує досвід іноземних держав, й економічні витрати на отримання державної послуги і на її обслуговування. Цей чинник може також негативно вплинути на довіру громадян до державних установ.

Відтак констатовано, що запорукою доступності публічних послуг є переведення їх в електронну форму. Переведення публічних послуг в електронну форму є запорукою їх доступності. Електронна платформа має бути інклюзивною та забезпечувати рівні можливості доступу для всіх громадян. Отже, концепція доступності в контексті вебдодатків пов’язана з доступністю інформації для всіх користувачів, незалежно від використовуваних технологій і платформ, сенсорних і функціональних можливостей користувача. Послуги електронного урядування мають забезпечувати механізми, які допоможуть подолати традиційні фізичні бар’єри, тобто максимально сприяти тому, щоб адміністративні послуги були доступні і для людей з особливими потребами.