Особливості надання публічних послуг шляхом використання сучасних інформаційних технологій в діяльності центрів надання адміністративних послуг

Анотація

Висвітлюється у науковій статті сутність ви­користання сучасних інформаційних технологій в діяльності центрів надання адміністративних послуг. Встановлено, що використання сучасних інформаційних технологій в процесах надання адміністративних муніципальних послуг харак­теризується не лише кількістю та якістю розмі­щеної на веб-сайтах інформації, а й забезпечен­ням роботи певних електронних сервісів: мож­ливість отримати консультацію за допомогою електронної пошти або в оп-1іпе режимі; скача­ти бланки та зразки заяв та інших документів, необхідних для отримання послуги; здійснити через сайт попередній запис на прийом; мож­ливість обслуговування через “персональний кабінет”, наприклад: надіслати скановані копії документів на отримання послуги для їх попере­дньої перевірки відповідальними працівниками ЦНАП або суб’єкта надання послуги на пред­мет їх відповідності вимогам законодавства; перевірити стан розгляду процедури з надан­ня послуги на заяву клієнта; надіслати заявку з документами та отримати результат послуги (у деяких можливих випадках, з урахуванням норм діючого законодавства); прийняти участь в оп-1іпе опитуванні щодо якості обслуговуван­ня; можливість спостереження за ситуацією у ЦНАП через WEB-камери; можливість отримати статистичну інформацію, наприклад, дізнатись про періоди найбільшої або найменшої заванта­женості ЦНАП; продивитись історію просування черги; ознайомитись з найбільш затребуваними адмінпослугами тощо.

Отже, питання забезпечення надання адмі­ністративних послуг за допомогою Інтернету, як вже було зазначено раніше, вирішуються в Україні не комплексно, а точково за ініціати­вою керівників окремих ЦОВВ або міських рад. А створення єдиного загальнодержавного інте­грованого ресурсу для електронних сервісів до теперішнього часу не відбулось. Частково цю прогалину намагаються виправити волонтери, утворивши в рамках боротьби з корупцією відо­мий в Україні Портал державних послуг iGov, за допомогою якого можна надіслати заявку разом із сканкопіями необхідних документів і у визна­чений час звернутись до відповідного органу, у тому числі - відповідної сільської, селищної, міської ради за отриманням результату послу­ги. Перелік послуг, що можна отримати через цей портал є досить великим, але він залежить від регіону, в якому замовляється послуга і від переліку суб’єктів надання послуг, з якими було досягнуто домовленості про взаємодію у зазна­ченій сфері. Портал може допомогти скоротити кількість візитів громадян до органів влади за отриманням послуг та терміни їх надання, але він все одно не зможе повною мірою виконува­ти функції, передбачені для Єдиного державно­го порталу адміністративних послуг, створення якого передбачено Законом України “Про адмі­ністративні послуги”.