Захист прав споживачів у договорах купівлі-продажу через інтернет-платформи: альтернативні механізми захисту в Україні та перспективи
DOI:
https://doi.org/10.24144/2788-6018.2025.05.1.45Ключові слова:
договір купівлі-продажу, захист прав споживачів, електронна комерція, альтернативне вирішення спорів, інтернет-платформи, цифрова економікаАнотація
Стаття присвячена актуальній проблемі захисту прав споживачів у сфері електронної комерції в Україні. Розглядаються особливості правового регулювання договорів купівлі-продажу через інтернет-платформи та аналізуються виклики, з якими стикаються споживачі в цифровому середовищі. Автор досліджує чинне законодавство України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів» та Закон «Про електронну комерцію». Особлива увага приділяється аналізу європейського досвіду альтернативного вирішення споживчих спорів, зокрема системи ODR (Online Dispute Resolution) та принципів Директиви 2013/11/ЄС. У статті обґрунтовується необхідність впровадження комплексної системи альтернативних механізмів захисту прав споживачів в Україні, включаючи створення спеціалізованих онлайн-платформ для вирішення спорів, розвиток медіації, механізми саморегулювання інтернет-платформ, розширення повноважень громадських організацій та створення спеціалізованих арбітражних центрів. Розглядаються перспективи інтеграції з європейськими системами захисту, впровадження штучного інтелекту для автоматизації процесу розгляду спорів та створення єдиної національної платформи альтернативного вирішення споживчих спорів. Дослідження вказує на важливість розвитку альтернативних механізмів захисту для стимулювання електронної комерції та підвищення довіри споживачів до цифрового ринку в умовах євроінтеграційних процесів України. Автором проаналізовано проблеми недостатності традиційних судових процедур у вирішенні споживчих спорів малої вартості та обґрунтовано переваги позасудових методів врегулювання конфліктів. Стаття містить практичні рекомендації щодо імплементації європейських стандартів захисту споживачів в українське правове поле, враховуючи специфіку національної економіки та умови воєнного стану. Результати дослідження можуть бути використані для удосконалення законодавства та формування ефективної системи захисту прав споживачів у цифровій економіці України.
Посилання
Загоруй Л.М., Загоруй І.С. Захист прав споживачів в мережі інтернет: перспективи розвитку. Актуальні проблеми права: теорія і практика. 2024. № 2(48). С. 99–111.
Про електронну комерцію: Закон України від 03.09.2015 № 675-VIII. Відомості Верховної Ради України. 2015. № 45. ст. 410.
Про захист прав споживачів: Закон України від 12.05.1991 № 1023-XII. Відомості Верховної Ради України. 1991. № 30. ст. 379.
Про альтернативне вирішення споживчих спорів і про внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄС: Директива Європейського Парламенту і Ради 2013/11/ЄС від 21 травня 2013 року. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/984_041-13#n318.
Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»: Постанова Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 в редакції від 07.12.2005 року. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-Text.
Про права споживачів, про внесення змін до Директиви Ради 93/13/ЄЕС та Директиви Європейського Парламенту і Ради 1999/44/ЄС, а також про скасування Директиви Ради 85/577/ ЄЕС і Директиви Європейського Парламенту і Ради 97/7/ЄС. Директива європейського парламенту і ради 2011/83/ЄС від 25 жовтня 2011 року. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/984_023-11#Text.
Вонс Р. Покупки в інтернеті за новими правилами: ухвалено закон. Главком. 2023. URL: https://glavcom.ua/economics/business/pokupki-v-interneti-za-novimi-pravilami-ukhvaleno-zakon-933960.html.
Цивільний кодекс України: Закон України від 16.01.2003 № 435-IV. Відомості Верховної Ради України. 2003. №№ 40-44. ст. 356.
Хоменко М., Коробцова Н. Основні гарантії і механізми захисту прав споживачів під час придбання продукції через мережу інтернет. Підприємство, господарство і право. 2019. №3. С.74–79.
Communication from the commission «EUROPE 2020. A strategy for smart, sustainable and inclusive growth. Brussels. 2020. URL: https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2010:2020:FIN:en:PDF.
Україна підписала угоду з ЄС щодо участі в програмі «Єдиний ринок». Укрінформ. 2023. URL: https://www.ukrinform.ua/rubric-economy/3664320-ukraina-pidpisala-ugodu-z-es-pro-ucast-u-programiedinij-rinok.html.
Про ратифікацію Угоди між Україною та Європейським Союзом про участь України у програми Європейського Союзу «Цифрова Європа» (2021–2027): Закон України від 23 лютого 2023 року № 2926-IX. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2926-20#n2.
Про деякі правові аспекти інформаційних послуг, зокрема, електронної комерції, на внутрішньому ринку («Директива про електронну комерцію»): Директива 2000/31/ЄС Європейського парламенту та Ради від 8 червня 2000 року. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/994_2 24#Text.
Про онлайн-розв’зання споживчих спорів і внесення змін до Регламенту (EС) № 2006/2004 і Директиви 2009/22/ EС (Положення про споживче ODR) : Регламент (ЄС) № 524/2013 Європейського Парламенту і Ради від 21 травня 2013 р. URL: http://data.europa.eu/eli/reg/2013/524/oj.
Письменна О.П. Захист прав споживача під час купівлі товару через інтернет-магазин. Правничий часопис Донецького національного університету імені Василя Стуса. 2024. С. 122–132.
##submission.downloads##
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2025 А. Ю. Пєтухов
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
